По данным, полученным в ходе исследования аналитической фирмы QuBit, интернет-магазины теряют миллиарды долларов прибыли из-за неэффективности своих сайтов. В рамках исследования было учтено мнение более 18 000 человек. В результате обработки полученных QuBit данных удалось выявить основные причины, по которым люди отказываются от покупки товара при посещении интернет-магазинов.

Цены: цены играют главную роль в принятии решения о покупке какой-либо вещи онлайн. Сравнить цены в интернете намного легче, чем при посещении обычных магазинов. И, как отмечает QuBit, самый верный способ преподнесения цен интернет-магазина в выгодном свете – это "зачеркивание предыдущей цены" или особый акцент на "предложения недели".

Описание продукции: более 12% отказов от покупок в интернет-магазинах были связаны с отсутствием достаточно полных и четких описаний продуктов на их сайтах. Покупателям легче ориентироваться в товарах, если у них четкая маркировка. А подробное описание, включающее материалы, используемые в производстве, размеры, свойства и различные детали, внушает потребителю доверие к выбранной вещи.

Информация о наличии: крайне важно, чтобы наличие продукции своевременно отображалось на сайте. И, даже если товара нет на данный момент, никогда не помешает информация о том, когда он снова поступит в продажу, а также предложения по находящимся в наличии связанным товарам.

Функциональность сайта: пользователи испытывают глубокое разочарование, если функциональность сайта крайне мала. И это понятно – намного легче сделать выбор, если есть разумно простроенные фильтры товаров, возможность поиска, обращения с вопросами, добавления комментариев и советов по поводу купленных вещей, а все ссылки на товары из корзины заказов отлично работают.

Информация о доставке: данные о времени и стоимости доставки должны быть легкодоступны. Большей популярностью пользуются интернет-магазины, способные по запросу отображать цены в различных валютах и дающие выбор из нескольких способов доставки по всему миру.

Фото: пожалуй, все согласятся, что практически всегда нам необходимо хорошенько разглядеть товар перед покупкой. Поэтому несколько фотографий хорошего качества, показывающих изделие с разных углов, в разы увеличивает вероятность его приобретения.

Скидки: люди любят скидки, а скидки тем привлекательнее, чем они понятнее. И больше симпатий вызывает тот интернет-магазин, в котором четко прописано при каких условиях действуют скидки, и могут ли воспользоваться ими люди, проживающие в других странах.

И, наконец, Скорость сайта: потребители очень не любят ждать, в связи с чем медленная загрузка сайта чаще всего приводит отказу от интернет-магазина в пользу его более быстрого конкурента.